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了解普闪的服务政策
  • 1. 产品保修(香港,澳门,台湾三地区暂不适用)
  • 保修日期以合同约定为准,在合同未约定的情况下,默认为一年免费保修,保修日期精确至月份;
  • 在保修期内,以下情况不属于免费保修范围
    不按照说明书说明进行操作,违反说明书严格禁止的事项
    产品经由非普闪的专业技师进行维修
    因自然灾害或不可抗力导致的损伤
    自行拆卸
    人为损坏
    消耗性附件
  • 在延长保修服务期内,更换零配件或主要部件后均不延长或均不重新计算其延长保修期
  • 公司对超过保修期的用户提供终身维修服务,不收取人工费,只收取相应的配件费用。
  • 2.检修方式
  • 为了提供更高效快捷的服务,所有的售后服务由上海总部统一管理调度,并结合服务类型、就近服务网点能力、服务质量及时效性等综合因素, 为客户提供最合适的服务。
  • 对于普闪尚未设立分支机构的区域,请用户经致电沟通后,将由就近网点或上海总公司提供服务。
    在保修期内,由公司安排服务网点人员上门现场维修,对于现场没有维修条件的,将在维修后再进行现场处理,用户无需承担维修过程中产生的费用(如用户有特别的指定,需自行承担相应的费用)
    如超过保修期,由用户自行安排运输并支付费用。
  • 3. 维修周期
  • 正常情况下,24小时内检修完毕,通常情况下,在维修期间,我们及时会提供新的备件或产品临时更换,以最大程度减少对使用的影响。
  • 4. 收费标准
  • 对于在保修期内的用户免收上门费,免收检测费,免收维修费等。
  • 对超过质保范围的,公司只收取相应的零配件等相关费用,不收取人工费
  • 5. 服务承诺
  • 本保修条款自2018年7月01日起实施并替代先前的保修规定,本条款将在新规定实施之日起自动终止效力
  • 以本网站的书面叙述为准,普闪保留对保修条款的最终解释权。
  • 其他个人形式的口头或书面附加承诺均属无效
  • 6. 客户隐私保护
  • 普闪使用技术手段以及完善的管理体制对客户的信息进行周密保护。非法令有关要求下,未经客户同意绝对不向第三方提供或公开个人信息。
  • 普闪有权独自使用客户所提供的联系方式向客户发送与产品有关的维护信息以及升级信息,或直接向邮政地址投送赠品或宣传物。该发送过程中客户的完整个人信息不会被泄露给任何第三方。
  • 普闪需要通过第三方服务机构联系客户的情况下(例如:客户调查或其它第三方独立机构的咨询服务),在获取客户许可的前提下,我司会与该第三方机构缔结相关权利可等同或小于我司所享有的权利,但是保密责任不应小于我公司应当承担的责任范围的隐私保护协议,且结合管理措施确保客户信息不会通过第三方机构泄露。
  • 普闪不提供客户信息查询服务。